Чому Facebook блокує рекламний кабінет в Ads Manager?

Соціальні мережі
02

Червень

2019

Блокування доступу до аккаунту в Facebook – річ не з приємних, особливо, якщо ви планували запустити рекламу в честь свята і заробити в момент, коли потенційні покупці найбільш схильні до витрачання грошей. Зняти блок не складно, але втрачається дорогоцінний час … і втрачається можливість отримати прибуток. Розглянемо, як «ухилитися» від заморозки акаунту, захистити себе від наслідків і знову активувати кабінет.

За що Facebook блокує рекламний акаунт?

Відключення рекламного кабінету Ads Manager відбувається з трьох причин:

  • Порушення правил рекламних дій в Facebook;
  • Недбале використання кабінету або неуважність в поводженні з платіжними засобами;
  • Помилка створення алгоритму або збій оператора.

Facebook – соціальна мережа, що дбає про власну репутацію. Якщо дії користувача або зміст рекламного оголошення системі здадуться підозрілими – привіт, блокування! Першочергова задача алгоритму – не просувати рекламу, а «вивести на чисту воду» поганих рекламодавців. Якщо коротко, то робота алгоритму полягає в «заблокую кожне підозріле оголошення, щоб не пустити «в люди» рекламу, яка не відповідає нормам». Часто примхливість системи поширюється і на сумлінних рекламодавців.

Реклама з порушеннями

Одна неприпустима публікація – це ще не привід для блокування. У доступі Facebook відмовляє, коли на рекламу скаржилися користувачі, або коли в рекламному кабінеті назбиралося кілька незадовільних реклам.

Перевіряючи рекламну публікацію, алгоритм оцінює не тільки текст і картинку, але і сторінку, на яку йде перехід при кліці. З цієї причини правила Facebook поширюються як на створений для стрічки новин рекламний запис, так і на вказану в оголошенні сторінку.

Навіть при повній впевненості у відповідності реклами правилам рекламної діяльності Facebook, не полінуйтеся виділити 60 хвилин на ознайомлення з переліком: краще вже витратити годину на прочитання, ніж дні на відновлення доступу.

Якщо підсумувати згадані вище правила, то:

  • При створенні реклами не забувайте про закони країни, в якій будете її запускати;
  • Не ображайте погляди і переконання користувачів;
  • Не маніпулюйте, не обманюйте, не залякуйте і не публікуйте шокуючі відомості.

Також правила передбачають деякі моменти, про які користувачі навіть не підозрюють:

  • Надлишок тексту на зображенні. Створюючи картинки, стежте, щоб напис займав не більше 20% від загальної площі. Перевищення «ліміту» на текст блокування рекламного кабінету не спровокує, але алгоритм не пропустить оголошення або буде демонструвати його обмеженій кількості користувачів. Для оцінки скористайтеся вбудованим в Facebook інструментом для визначення відсотку текстової складової на зображенні.

Виняток поширюється тільки на рекламу друкованих видань. Але щоб Facebook пропустив зображення, на якому текст займає надто багато місця, вам доведеться замовити ручну перевірку рекламної публікації.

  • Матеріали сексуального характеру, а також продукція і послуги для дорослих. Перевірку пройде лише інформативна реклама протизаплідних засобів і методів планування сім’ї, але налаштуйте оголошення для осіб 18+.
  • Неінформативні зображення і написи з нецензурною лексикою або помилками. Обрізані і розмиті зображення або зображення, на які нанесено текст з нецензурними виразами, помилками і великою кількістю емодзі не тільки псують рекламу, але і перешкоджають роботу зрозуміти її суть.
  • Мова йде про особисті характеристики людини. У рекламі не можна зачіпати тему раси та етнічного походження, віросповідання і політичних переконань, фізичного і психічного стану, соціального статусу і рівня доходів, сексуальної орієнтації, віку і навіть імені. Facebook заблокує рекламу з фразами: «Наші препарати допоможуть здолати грибок» або «Ваше банкрутство – не вирок! Скористайтеся послугами нашого агентства!», але пропустить:« Консультації при булімії» або «Фінансовий консультант задовольнить ваші потреби».
  • Неіснуюча функціональність. Не можна на зображення наносити об’єкти, що вводять в оману: кнопочки програвача, реалістичні зображення комах (як немов сидять на екрані), «спливаючі» повідомлення і т.п. Наприклад – кнопочка play на зображенні: при перегляді хочеться «запустити» відео.
  • Неправдиві результати. Цей розділ стосується реклами мережевого маркетингу, скандинавських аукціонів і інформації, що стосується неймовірних результатів про здоров’я та інших відомостей, що вводять в оману.
  • Реклама, що містить посилання на сторінки в форматі pdf і jpeg, а також посилання автоматичного завантаження файлів.
  • Будь-який заборонений контент: сцени насильства і шокуючі кадри, реклама азартних ігор, позик, медикаментів, алкоголю, наркотиків, тютюнових виробів та іншого. Люди, які планують запустити подібну рекламу, в обов’язковому порядку висилають в службу підтримки Facebook документи, що підтверджують легальність і безпеку свого бізнесу.
  • Правила створення оголошень обмежені питаннями етичності. Наприклад, якщо ви створюєте рекламу сайту знайомств, то Facebook не пропустить її, якщо не виключити користувачів «в стосунках» або «в шлюбі».

    Не намагайтеся завуалювати заборонені фрази за граматичними помилками або знаками пунктуації – Facebook розпізнає і це. Оголені частини тіла на зображеннях, заборонені товари, шокуючі кадри – роботу під силу оцінити навіть ступінь «пристойності» картинок.

Підозріла поведінка в акаунті

При зломі акаунту шахрай спробує використати гроші з прикріпленої платіжної картки на свою рекламу. Facebook миттєво відстежує такі маніпуляції і блокує доступ до кабінету. Робот з підозрою поставиться до наступних дій:

– вхід в кабінет під незнайомою ip-адресою або геолокацією;

– передача прав адміністрування користувачеві із заблокованим Ads Manager-ом;

– використання чужої платіжної картки;

– використання віртуальної або зарубіжної картки;

– різке збільшення бюджету на рекламу;

– надходження на баланс значної суми.

У разі сумнівної поведінки вам прийде одне з повідомлень:

  • – Акаунт відключено

Акаунт було відключено. Якщо у вас виникли питання або занепокоєння, ви можете відвідати нашу сторінку «Часті питання» тут.

  • – Акаунт був позначений як такий, що порушує правила. Всі оголошення були відключені. Якщо ви вважаєте це помилкою, будь ласка, зв’яжіться з нами.

  • – Платежі відключені. Для вашої безпеки ми тимчасово відключили платежі Facebook. Будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб знову включити їх.

Помилково

Щодня робот Facebook «сканує» більше 5 мільйонів рекламних оголошень, тому помилки трапляються. Працівники служби підтримки не завжди інтерпретують зміст реклами однаково і іноді блокують оголошення, що відповідають нормам:

[…] Ми вдячні вам за звернення про відхилення вашого рекламного оголошення.

Ми знову розглянули ваше оголошення і вирішили, що воно відповідає нашим правилам. Ваше оголошення схвалено.

Ваше оголошення зараз активне і скоро почне показуватися. Ви можете відстежувати свої результати в Facebook Ads Manager […]

Або, якщо блокування платіжних засобів сталася помилково, відновлює їх і навіть приносить вибачення:

[…] Прошу вибачення за доставлені незручності.

Я відновила ваш аккаунт, так що тепер ви маєте доступ до своїх платіжних засобів при переході в розділ «Платежі» свого Ads Manager […]

Як не допустити блокування і захиститися від негативного результату

  1. Прочитайте Правила реклами соцмережі і створюйте оголошення відповідно до них.

Представники нашого менталітету читають інструкцію тільки тоді, коли все зламано, але в цей раз спробуйте вчинити інакше. Час, витрачений на ознайомлення з правилами, мізерно малий в порівнянні з часом, який ви затратиться на створення неякісної реклами плюс, її редагування та написання звернень для відновлення доступу до кабінету Ads Manager.

  1. Зареєструйтесь в Business Manager.

Якщо ви адмініструєте кілька сторінок, для полегшення роботи створіть акаунт в бізнес-менеджері (БМ). По-перше, ви зможете підключити на кожен акаунт нову карту, а по-друге – розподілити адміністрування бізнес-сторінками між колегами.

  1. Прив’яжіть реальну банківську картку – на власне ім’я і з достатньою кількістю коштів.

Facebook любить, коли власник карти і адміністратор акаунту – одна і та ж особа. Якщо доводиться прив’язувати карту іншої людини – призначте його адміном. Намагайтеся не користуватися віртуальними гаманцями, а також картами, де не вистачає коштів – ними Facebook зацікавиться в першу чергу.

  1. Заходьте до кабінету Ads Manager з одного і того ж пристрою і під одним і тим же IP.

Вхід в рекламний акаунт з іншої IP-адреси Facebook інтерпретує як спробу шахрайства і заблокує доступ до платежів. Якщо вам доводиться багато пересуватися  надайте права адміністратора більш «осілому» колезі і довірте йому запуск реклами.

  1. Фінансові операції в новому акаунті «нарощуйте» поступово.

Facebook з підозрою ставиться до «новачків». Перш, ніж запустити рекламу, слід повністю оформити бізнес-сторінку і випустити кілька– постів.

  1. Видаліть відхилену рекламу.

При скупченні в кабінеті «несхвалених» реклам алгоритм прискіпливіше перевіряє нові оголошення. Вам це потрібно?

  1. Не ставте адміністраторами користувачів із заблокованим рекламним акаунтом.

Хороша репутація для Facebook – понад усе!

  1. Збережіть кольоровий скан паспорта

У разі блокування кабінету Ads Manager система потребує надати документи, що підтверджують особу. Відскануйте або сфотографуйте паспорт (ID-карту), завантажте копію на хмарне сховище і, для підстраховки, збережіть в запаролений папці на телефоні. При необхідності ви зможете прикріпити її до листа, де б ви не були – аби був доступ до інтернету.

Як зняти блок?

Універсального рецепту немає – алгоритм дій визначається мотивом і типом блокування. Для прискорення процесу:

  • Використовуйте англійську мову. Погано володієте? Зверніться за допомогою до online-перекладачів.
  • Пишіть ввічливо. Не сподівайтеся, що погрози та образи позитивно вплинуть на вирішення проблеми.
  • Просіть зателефонувати. Письмові відповіді від служби підтримки чекати 2-3 доби, а дзвінок – кілька годин. Майте на увазі, що дзвінок може надійти не в самий підходящий момент, а бесіда буде вестися англійською.
  • Підготуйтеся до розмови. Складіть список питань, щоб не забути поставити кожне з них. Приготуйте ручку і листок, щоб записати відповіді.
  • Будьте готові до дзвінка. Зазвичай з техпідтримки дзвонять двічі, але якщо ви і з другого разу не взяли трубку – звернення доведеться готувати знову.

Коли заблокували рекламне оголошення

Якщо блокування сталася помилково, заповніть форму. Коли оголошення відхилили справедливо – відредагуйте його згідно з встановленими правилами і чекайте схвалення.

Блокування «в анамнезі» зробить алгоритм більш прискіпливим до нової реклами, тому ще раз перечитайте правила.

Коли аккаунт відключили у зв'язку з незвичною активністю

У разі блокування рекламного акаунту або платіжного засобу через підозрілі дії – заповніть форму заблокованих платежів. Вас попросять детально описати ситуацію і прикріпити електронну копію паспорта. Після відправки прийде автоматичне повідомлення, що не потребує відповіді:

[…] Здається, нам вже повідомили про проблему з платежами з цього акаунту. Будь ласка, дайте нам 2-3 робочих дні на вивчення вашого питання. Для перегляду нашої відповіді або надання оновленої інформації перейдіть в пошту техпідтримки […]

Але можливий як позитивний розвиток подій..:

[…] Я знову активувала ваш обліковий запис, тому ви знову маєте доступ до платіжних засобів, при переході в розділ «Платежі» вашого Ads Manager […]

… так і дещо гірший варіант:

[…] Після ретельного аналізу я вирішив, що ми не можемо провести подальші дії стосовно цього питання […]

[…] Ми прийшли до висновку, що платіжний акаунт відключили через невідповідність правилам Facebook. Для захисту інтересів наших користувачів ми не можемо в цей раз відновити ваш платіжний акаунт […]

Але якщо ваші дії не суперечили рекламним правилам, то продовжуйте «штурмувати» службу підтримки і детальніше розпишіть, чому акаунт слід розблокувати.

Коли стандартні процедури не увінчалися успіхом

Якщо жодне звернення не допомогло – скористайтеся універсальним посиланням, напишіть електронного листа, запитайте відповідь в чаті або пошукайте відповідь у групі техпідтримки.

Найбільше шансів швидку відповідь отримати в чаті, але вибирайте момент для звернення в робочий час і не в години пік. Цей спосіб зручний ще й тим, що під чатом вказується, скільки доведеться почекати:

Але навіщо витрачати час, якого і так не вистачає, якщо простіше звернутися за створенням, налаштуванням і запуском рекламних оголошень до професіоналів? Команда «DARLID» – це люди з хорошою репутацією в Facebook (і не тільки!), тому ваша реклама буде в надійних руках!

Розкажіть друзям в соціальних мережах: