Чому Facebook блокує рекламний кабінет в Ads Manager?
Червень
2019
Червень
2019
Блокування доступу до аккаунту в Facebook – річ не з приємних, особливо, якщо ви планували запустити рекламу в честь свята і заробити в момент, коли потенційні покупці найбільш схильні до витрачання грошей. Зняти блок не складно, але втрачається дорогоцінний час … і втрачається можливість отримати прибуток. Розглянемо, як «ухилитися» від заморозки акаунту, захистити себе від наслідків і знову активувати кабінет.
Відключення рекламного кабінету Ads Manager відбувається з трьох причин:
Facebook – соціальна мережа, що дбає про власну репутацію. Якщо дії користувача або зміст рекламного оголошення системі здадуться підозрілими – привіт, блокування! Першочергова задача алгоритму – не просувати рекламу, а «вивести на чисту воду» поганих рекламодавців. Якщо коротко, то робота алгоритму полягає в «заблокую кожне підозріле оголошення, щоб не пустити «в люди» рекламу, яка не відповідає нормам». Часто примхливість системи поширюється і на сумлінних рекламодавців.
Одна неприпустима публікація – це ще не привід для блокування. У доступі Facebook відмовляє, коли на рекламу скаржилися користувачі, або коли в рекламному кабінеті назбиралося кілька незадовільних реклам.
Перевіряючи рекламну публікацію, алгоритм оцінює не тільки текст і картинку, але і сторінку, на яку йде перехід при кліці. З цієї причини правила Facebook поширюються як на створений для стрічки новин рекламний запис, так і на вказану в оголошенні сторінку.
Навіть при повній впевненості у відповідності реклами правилам рекламної діяльності Facebook, не полінуйтеся виділити 60 хвилин на ознайомлення з переліком: краще вже витратити годину на прочитання, ніж дні на відновлення доступу.
Якщо підсумувати згадані вище правила, то:
Також правила передбачають деякі моменти, про які користувачі навіть не підозрюють:
Виняток поширюється тільки на рекламу друкованих видань. Але щоб Facebook пропустив зображення, на якому текст займає надто багато місця, вам доведеться замовити ручну перевірку рекламної публікації.
Правила створення оголошень обмежені питаннями етичності. Наприклад, якщо ви створюєте рекламу сайту знайомств, то Facebook не пропустить її, якщо не виключити користувачів «в стосунках» або «в шлюбі».
Не намагайтеся завуалювати заборонені фрази за граматичними помилками або знаками пунктуації – Facebook розпізнає і це. Оголені частини тіла на зображеннях, заборонені товари, шокуючі кадри – роботу під силу оцінити навіть ступінь «пристойності» картинок.
При зломі акаунту шахрай спробує використати гроші з прикріпленої платіжної картки на свою рекламу. Facebook миттєво відстежує такі маніпуляції і блокує доступ до кабінету. Робот з підозрою поставиться до наступних дій:
– вхід в кабінет під незнайомою ip-адресою або геолокацією;
– передача прав адміністрування користувачеві із заблокованим Ads Manager-ом;
– використання чужої платіжної картки;
– використання віртуальної або зарубіжної картки;
– різке збільшення бюджету на рекламу;
– надходження на баланс значної суми.
У разі сумнівної поведінки вам прийде одне з повідомлень:
Акаунт було відключено. Якщо у вас виникли питання або занепокоєння, ви можете відвідати нашу сторінку «Часті питання» тут.
Щодня робот Facebook «сканує» більше 5 мільйонів рекламних оголошень, тому помилки трапляються. Працівники служби підтримки не завжди інтерпретують зміст реклами однаково і іноді блокують оголошення, що відповідають нормам:
[…] Ми вдячні вам за звернення про відхилення вашого рекламного оголошення.
Ми знову розглянули ваше оголошення і вирішили, що воно відповідає нашим правилам. Ваше оголошення схвалено.
Ваше оголошення зараз активне і скоро почне показуватися. Ви можете відстежувати свої результати в Facebook Ads Manager […]
Або, якщо блокування платіжних засобів сталася помилково, відновлює їх і навіть приносить вибачення:
[…] Прошу вибачення за доставлені незручності.
Я відновила ваш аккаунт, так що тепер ви маєте доступ до своїх платіжних засобів при переході в розділ «Платежі» свого Ads Manager […]
Представники нашого менталітету читають інструкцію тільки тоді, коли все зламано, але в цей раз спробуйте вчинити інакше. Час, витрачений на ознайомлення з правилами, мізерно малий в порівнянні з часом, який ви затратиться на створення неякісної реклами плюс, її редагування та написання звернень для відновлення доступу до кабінету Ads Manager.
Якщо ви адмініструєте кілька сторінок, для полегшення роботи створіть акаунт в бізнес-менеджері (БМ). По-перше, ви зможете підключити на кожен акаунт нову карту, а по-друге – розподілити адміністрування бізнес-сторінками між колегами.
Facebook любить, коли власник карти і адміністратор акаунту – одна і та ж особа. Якщо доводиться прив’язувати карту іншої людини – призначте його адміном. Намагайтеся не користуватися віртуальними гаманцями, а також картами, де не вистачає коштів – ними Facebook зацікавиться в першу чергу.
Вхід в рекламний акаунт з іншої IP-адреси Facebook інтерпретує як спробу шахрайства і заблокує доступ до платежів. Якщо вам доводиться багато пересуватися надайте права адміністратора більш «осілому» колезі і довірте йому запуск реклами.
Facebook з підозрою ставиться до «новачків». Перш, ніж запустити рекламу, слід повністю оформити бізнес-сторінку і випустити кілька– постів.
При скупченні в кабінеті «несхвалених» реклам алгоритм прискіпливіше перевіряє нові оголошення. Вам це потрібно?
Хороша репутація для Facebook – понад усе!
У разі блокування кабінету Ads Manager система потребує надати документи, що підтверджують особу. Відскануйте або сфотографуйте паспорт (ID-карту), завантажте копію на хмарне сховище і, для підстраховки, збережіть в запаролений папці на телефоні. При необхідності ви зможете прикріпити її до листа, де б ви не були – аби був доступ до інтернету.
Універсального рецепту немає – алгоритм дій визначається мотивом і типом блокування. Для прискорення процесу:
Якщо блокування сталася помилково, заповніть форму. Коли оголошення відхилили справедливо – відредагуйте його згідно з встановленими правилами і чекайте схвалення.
Блокування «в анамнезі» зробить алгоритм більш прискіпливим до нової реклами, тому ще раз перечитайте правила.
У разі блокування рекламного акаунту або платіжного засобу через підозрілі дії – заповніть форму заблокованих платежів. Вас попросять детально описати ситуацію і прикріпити електронну копію паспорта. Після відправки прийде автоматичне повідомлення, що не потребує відповіді:
[…] Здається, нам вже повідомили про проблему з платежами з цього акаунту. Будь ласка, дайте нам 2-3 робочих дні на вивчення вашого питання. Для перегляду нашої відповіді або надання оновленої інформації перейдіть в пошту техпідтримки […]
Але можливий як позитивний розвиток подій..:
[…] Я знову активувала ваш обліковий запис, тому ви знову маєте доступ до платіжних засобів, при переході в розділ «Платежі» вашого Ads Manager […]
… так і дещо гірший варіант:
[…] Після ретельного аналізу я вирішив, що ми не можемо провести подальші дії стосовно цього питання […]
[…] Ми прийшли до висновку, що платіжний акаунт відключили через невідповідність правилам Facebook. Для захисту інтересів наших користувачів ми не можемо в цей раз відновити ваш платіжний акаунт […]
Але якщо ваші дії не суперечили рекламним правилам, то продовжуйте «штурмувати» службу підтримки і детальніше розпишіть, чому акаунт слід розблокувати.
Якщо жодне звернення не допомогло – скористайтеся універсальним посиланням, напишіть електронного листа, запитайте відповідь в чаті або пошукайте відповідь у групі техпідтримки.
Найбільше шансів швидку відповідь отримати в чаті, але вибирайте момент для звернення в робочий час і не в години пік. Цей спосіб зручний ще й тим, що під чатом вказується, скільки доведеться почекати:
Але навіщо витрачати час, якого і так не вистачає, якщо простіше звернутися за створенням, налаштуванням і запуском рекламних оголошень до професіоналів? Команда «DARLID» – це люди з хорошою репутацією в Facebook (і не тільки!), тому ваша реклама буде в надійних руках!
2018
2018